سياسة الاستبدال والاسترجاع
وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وحرصاً على رضا عميلاتنا وسلامتهن، نوضح الشروط والضوابط المنظمة لخدمات الاستبدال والاسترجاع لمنتجات قلامورا.
1. المدة النظامية لطلب الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميلة تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7) أيام تقويمية تبدأ من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن، شريطة الالتزام بمعايير السلامة والنظافة الموضحة أدناه.
2. شروط ومعايير قبول الاسترجاع
- أن تكون قطعة المنامة أو البجاما في حالتها الأصلية الجديدة وغير مستخدمة أو مغسولة.
- أن تكون بطاقات الأسعار والعلامات التعريفية (Tags) مثبتة بالقطعة ولم تتم إزالتها.
- أن يتم إرجاع المنتج داخل غلاف قلامورا الفاخر والكرتون الأصلي بكامل ملحقاته.
- مراعاة لطبيعة ملابس النوم الحساسة ولأسباب تتعلق بالصحة العامة، لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها أي روائح عطرية أو علامات ارتداء أو تجربة ملاصقة للجسد.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات والطلب، تتحمل قلامورا كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم استبدال المنتج بقطعة جديدة سليمة أو إعادة كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن المدفوعة.
4. آلية وفترة استرداد الأموال
بعد وصول الشحنة المرتجعة لمستودعاتنا وفحصها والتأكد من استيفاء الشروط (خلال 2-3 أيام عمل)، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى / البطاقة الائتمانية / Apple Pay) خلال 5 إلى 14 يوم عمل وفقاً للسياسات البنكية المتبعة لمصدر البطاقة.
5. قنوات تقديم الطلب
يمكن تقديم الطلب بسهولة عبر التواصل مع فريق العناية بالعملاء على الواتساب المباشر: 966500000000+ أو عبر البريد الإلكتروني: care@glamora.sa مع ذكر رقم الطلب وصورة المنتج.